Las ventas en la nueva era digital han cambiado; hemos dejado atrás la forma persuasiba y engañosa de cerrar ventas, hoy como vendedores tomamos el rol de facilitadores; es decir, proporcionamos la información final para que el consumidor tome una decisión de compra.
10 Características del nuevo cliente.
- Vive en un mundo 24/7
- Tiene acceso ilimitado a productos y opiniones
- Evade la publicidad tradicional
- Espera una comunicación y oferta hiper personal
- Busca comunicación inmediata
- Empoderado gracias a la comunicación digital
- Espera comunicación y contenido de valor
- Tiene menos fidelidad hacia las marcas
- Completa más del 70% del proceso de compra
- Vive en un comercio mundial.
Gracias a los marketplace, e-commerce y redes sociales los clientes pueden realizar sus compras a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo, estos canales continuán en expansión y todas las empresas deberían estar pensando en llevar a la parte digital su empresa. (visita nuestra entrada de blog sobre el tema).
Hoy en día el 75% de los prospectos revisan la información de un producto antes de pensar en contactar al vendedor, comparando los productos, marcas y precios. Los clientes completan entre un 30 y un 60% el recorrido sin que la compañía vendedora se entere y sin haber tomado un compromiso.
65% de las ventas hoy en día son digital first.
Los clientes nuevos evaden los anuncios publicitarios, ya que esperan un contenido que les aporte valor es por eso que en esta parte toma relevancia el embudo de ventas digital
Embudo de Ventas En la Nueva Era Digital
Las ventas en la nueva era digital toman como base el embudo de ventas pero con diferentes caminos por los cuales debemos llevar a los clientes para que tomen una decisión de compra.
La primera parte hable de la importancia de crear una comunidad a fin a nuestro producto o servicio, en esta parte el contenido de valor es donde toma toda la relevancia, ya que es el que hará que el visitante conecte con nuestra marca, por eso el útlimo contenido que deberíamos subir a nuestros canales de comunicación es el de venta.
Con forme avanzan en el proceso la interacción y el interés será mayor; por lo cuál tendrémos una mayor oportunidad de cerrar nuestras ventas y si sumado a esto nuestro producto es de la calidad esperada las recomendaciones de nuestros ya usuarios nos traerá más clientes.